Отчёт подрядчика — это то, по чему вы судите о работе. Беда в том, что отчёт легко сделать красивым и при этом бессмысленным: много графиков, стрелочек вверх и терминов, за которыми не стоит ни заявок, ни выручки. Разберём, на что смотреть на самом деле.
Метрики-ширмы, которые мало что значат
Есть показатели, которые приятно показывать, но которые сами по себе не говорят о результате для бизнеса:
- «Позиции выросли» — по каким запросам? Если по брендовым и сверхнизкочастотным, это не трафик.
- «Сайт виден по 5000 запросов» — видимость без трафика и заявок ничего не стоит.
- «Выполнено N задач» — объём работ важен, но сам по себе не равен результату.
- Общий рост трафика без разбивки — легко надуть мусорными или брендовыми визитами.
Что действительно важно
Хороший отчёт связывает работы с деньгами. Вместо «позиции выросли» вы видите рост трафика по коммерческим запросам, число и стоимость заявок, динамику по приоритетным категориям. Каждая выполненная задача в нём объяснена: зачем её сделали и на что она влияет.
Если из отчёта непонятно, стало ли у бизнеса больше заявок и денег, — это не отчёт, а презентация для отвода глаз.
Прозрачность вместо красивых PDF
Мы показываем не раз в месяц подкрашенный PDF, а живую картину на собственной платформе аналитики: видно каждую работу и её связь с трафиком и заявками в реальном времени, 24/7. Это снимает главный страх клиента — что деньги уходят, а что за них делается, непонятно.
Три вопроса к любому отчёту
Прежде чем принимать отчёт, задайте три вопроса: стало ли больше целевого трафика и заявок? видно ли связь работ с результатом? можете ли вы проверить цифры независимо? Если хотя бы на один ответ — нет, это повод для разговора с подрядчиком.