Подробный мануал как привести карточку товара на Вашем сайте к идеальному виду
Перед написанием данной статьи , не смотря на многолетний опыт работы в SEO и маркетинге я впал в некоторый ступор потому, что сам до конца не понимаю и не могу привести универсальный идеальный пример для всех тематик и всех товаров сразу. Пообщавшись с коллегами по цеху, я только убедился в правильном ходе своих мыслей, идеального ничего не существует, но есть наиболее благоприятные варианты в каждом отдельном случае. Так, что в этой статье будем рассматривать общие полезные рекомендации подходящие к наибольшему количеству товаров.
Конечная цель любой карточки товара это естественно продажа. Карточка может быть какой угодно, но если она не продает, то зачем Вам она вообще нужна?
Вначале было слово, вот и мы пожалуй начнем с названия нашего товара.
Название
Старайтесь в название Вашего товара добавить максимально возможное количество характеристик и слов, по которым Ваши клиенты могут искать именно данную модель или модификацию, но в любом случае не переусердствуйте, это все таки не keywords.
Постарайтесь сделать так, чтобы название было не перегруженным и выглядело лаконично на странице.
Визуальная составляющая. Фото/Видео
Товар на карточке должен быть небольшой и немаленький, опять же гармонично вписываться в выбранную Вами концепцию.
Разумеется, при клике изображение должно увеличиваться, а также присутствовать возможность посмотреть товар со всех возможных сторон. В идеале это перемещающаяся во всех плоскостях 3D модель.
Видео в любом случае также будет не лишним, короткий рассказ на 1-2 минуты про товар, сообщит потенциальному клиенту намного больше, чем картинки и сухой текст. Если по каким то причинам, у Вас нет возможности и/или времени самостоятельно снимать видеоролики, то попробуйте вставить обзоры снятые блоггерами на Ваши товары, в любом случае это будет лучше, чем вообще без видео.
Стоимость
До сих пор встречаются уникальнейшие владельцы бизнеса, которые держат стоимость товара под строжайшим секретом. Не надо так! В современном мире клиенты сравнивают массу предложений и чаще всего цена является значимым фактором при выборе окончательного варианта. Обязательно выделяйте стоимость в рамках дизайна Вашего сайта. Покажите выгоду от той скидки которая сейчас есть.
Если у Вас есть возможность предоставить покупку в кредит или рассрочку, также обязательно укажите об этом.
Описание товара
В данном пункте старайтесь сделать максимально приятный и полезный текст для Вашего потенциального клиента.
На первый взгляд кажется, что описанием можно пренебречь, но стоит помнить, что в каждой нише есть пытливые покупатели, для которых подробный текст станет несомненным плюсом.
Характеристики
Технические характеристики желательно выносить в отдельный блок, чтобы не перегружать страницу карточки, ведь чаще всего ими интересуются совсем уж гики.
Несмотря на вышесказанное, пренебрегать данным пунктом не стоит. Потому, что никогда точно не известно, из какой именно категории клиент сделает Вам максимальный чек.
Конкурентные преимущества
Если у Вас есть моментальный самовывоз, скидка от какой-то суммы, безналичная оплата или бесплатная доставка по всей России, обязательно не забудьте об этом сообщить.
Можете также сделать приятный бонус в виде подарка, пусть даже и абсурдного, например при покупке от 100000 рублей, шоколадка в подарок. Это в любом случае задержит внимание потенциального клиента именно на Вашем магазине.
Призыв к действию
Купить/добавить в корзину/заказать/купить в один клик все эти кнопки вне зависимости от написанного на них несут единственную цель - осуществить сделку.
Помните, что покупка должна осуществляться максимально просто.
Наличие
Разумеется основной массе клиентов Ваш товар нужен был еще вчера, по этому рекомендуем указывать, где он есть в наличии в настоящий момент.
Также в идеале, нужно дать покупателю возможность резерва в указанном магазине/шоуруме или точке самовывоза.
Варианты конкретного товара
По возможности, предоставьте на Вашей карте возможность выбора хотя бы расцветок Вашего товара.
Сколько людей, столько и мнений и если Вы сделаете выбор максимально возможным, то таким образом сможете угодить большему числу людей.
Размерная сетка
Все люди разные, почти так же как и вещи пусть даже одного производителя. Можно годами покупать футболки одного и того же размера, но однажды она Вам не подойдет. Это возможно не только когда Вы растолстели или изрядно похудели.
Вынесите пункт с таблицей размеров в отдельный пункт и он сделает Вам хорошую службу.
Доставка
Забивать карточку товара полным списков всевозможными способами доставки товара не стоит.
Кратко сообщите о возможности, стоимости и сроках на карточке. Более подробную информацию желательно все таки выносить на отдельную страницу Вашего сайта.
Оплата
В ваших же интересах получить средства от клиента как можно быстрее, поэтому предоставляйте максимально возможное количество способов оплаты онлайн.
По возможности, включайте в общую сумму все скрытые платежи. Например у авиакомпании Победа, при оплате онлайн берется комиссия в 2%, мелочь, но в то же время я об этом вспомнил и сообщил Вам в виде не очень хорошего примера. Так что не надо так.
Гарантия и возврат
Старайтесь показать Вашему клиенту максимальную лояльность и дружелюбность, даже в тех случаях, когда товар не подошел или оказался с заводским браком.
Существует огромное количество кейсов, когда недовольный клиент при хорошем обслуживании становился постоянным покупателям, а еще и рекомендовал покупать в конкретном магазине, который обошелся с ним по-человечески.
Спецпредложения и акции
Разумеется абсолютно всех людей подталкивает на скорейшую покупку уникальное предложение и внезапно упавшая цена на конкретный товар.
Если Вы делаете скидку, то делайте ее настоящей, без предварительного повышения цены. Интернет помнит все и Вам этого явно не простит.
Метки для привлечения внимания
Не будет лишним указать, что какой-то из товаров пользуется повышенным спросом или является просто легендой Вашего магазина.
Как бы грубо это не звучало, но стадный инстинкт работает и при продажах.
Хлебные крошки
Это очень важный и полезный пункт, особенно когда у Вас огромный ассортимент.
Ведь если какая то конкретная единица товара не подойдет пользователю, он без проблем сможет вернуться в категорию и выбрать аналогичный товар.
Социальный рычажок
Если у Вас осталась одна единица товара, то тоже сообщите об этом клиенту. Вероятно он подумает, что товар ходовой и его быстро разбирают и то, что медлить с покупкой нельзя.
Не лукавьте и не придумывайте данный пункт, потому что существует не иллюзорная возможность того, что человеку нужен более чем один экземпляр товара.
Вдогонку и увеличение чека
Рекомендации оказывают положительное влияние на человека, плюс дает ему альтернативу или возможность докупить еще товара.
Если вдруг по каким то причинам товар не понравился, то Вы оставляете потенциальному клиенту шанс докупить аналогичный или просто похожий. Не упускайте данный пункт из внимания.
Недавно Вы смотрели
Помогает сконцентрировать внимание на причине попадания на Ваш сайт и/или оперативно вернуться к товару, который просматривали чуть ранее.
Очень полезно для магазинов с большим ассортиментом, потому что можно попасть на сайт в поиске кроссовок, а в итоге не купить ничего или заказать себе футболку без мыслей об обуви.
Социальные сигналы
Полезно когда человек хочет разместить у себя на странице, отправить другу и в остальных социальных случаях.
Не стоит ограничивать клиентов в возможности рассказать о Вашем магазине в социальных сетях.
Закладки/желания/избранное
Многие люди могут месяцами обдумывать покупку, особенно если Вы продаете дорогостоящие товары.
Не дайте потенциальному клиенту забыть Вас или Ваш товар, сделайте функционал запоминания или выделения товаров на Вашем сайте.
Реальные отзывы
Множество исследований доказывают, что люди так или иначе доверяют больше товарам и компаниям с отзывами.
По возможности избегайте их накрутки, ну или если уж совсем надо, то пользуйтесь услугами только крутых ребятами, которые действительно умеют. Шаблонно накрученные отзывы заметны всегда.
Сравнение
Предоставьте клиенту возможность сравнения прямо в момент выбора товара.
Будет лучше если он будет сравнивать и выбирать прямо на Вашем сайте, а не где-либо еще на просторах интернета.
Артикул или код товара
Для быстрой и четкой работы Ваших операторов или онлайн консультантов, лучше всего размещать на карточке товара также код или артикул. Это поможет свести время поисков и диалога к минимуму.
Многие клиенты также запоминают нужное наименование по коду. Так, что такой простой элемент может принести пользу как Вам так и Вашему потенциальному покупателю.
Заключение
Какой бы не была карточка товара и сколько бы на ней не присутствовало вышеописанных элементов, подходила бы она под описание интернет гуру или нет, в любом случае ей необходима обкатка. Тестируйте абсолютно все внесенные изменения на реальных пользователях, замеряйте конверсию и отказы, а также время просмотра. Помните о том, что A/B тестирование один из Ваших главных друзей. Успехов в создании именно Вашей идеальной карточки.
